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¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico también conocido como e-commerce es la actividad de comprar o vender productos o servicios de forma online mediante el internet. Un término relacionados con el e-commerce es el m-commerce (comercio móvil mediante un celular).
El comercio electrónico forma parte del e-business (negocio electrónico) ya que éste último se refiere a todo el proceso que existe para gestionar un negocio online, por ejemplo, el marketing, publicidad, manejo de redes sociales, el SEO, la gestión del stock, crear y mantener páginas web y tiendas online, y el e-commerce.
El e-commerce utiliza varios conceptos dependiendo de las relaciones entre cliente y negocio, de los bienes o servicios en venta, y de la cantidad ofrecida, las más comunes son las siguientes:
- Minorista. La venta de un producto directamente al consumidor sin intermediarios
- Mayorista. La venta de productos por lote, a menudo se venden a un minorista.
- Envío directo. La venta de un producto que es fabricado y enviado al consumidor mediante un tercero.
- Suscripción. La adquisición automática de un servicio de manera regular hasta que el suscriptor decida cancelar.
- Productos físicos. Cualquier producto tangible que requiere inventario para que el pedido se envíe físicamente a los consumidores.
- Productos digitales. Se refiere a productos que se pueden descargar como cursos, archivos multimedia o software que requiere licencia para ser utilizados.
Tipos de comercio electrónico
Existen 4 tipos principales modelos de e-commerce que pueden describir todas las transacciones que toman lugar:
- Negocio a consumidor (B2C). Cuando un negocio vende un bien o servicio a un consumidor individual.
- Negocio a negocio (N2N). Cuando un negocio vende un bien o servicio a otro negocio.
- Consumidor a consumidor (C2C). Cuando un consumidor vende un bien o servicio a otro consumidor.
- Consumidor a negocio (C2B). Cuando un consumidor vende sus propios productos a un negocio u organización.
Ventajas y desventajas del comercio electrónico
Para un negocio
VENTAJAS
- Costo de inicio y mantenimiento más barato.
- Expansión del mercado incluso internacionalmente.
- Se puede segmentar el público al que se dirige cada producto en particular.
- Permite retroalimentación mediante quejas, sugerencias, dudas y comentarios.
- Se puede ofrecer más información a los clientes de forma gráfica y audiovisual.
- Un buen uso del SEO te permite aprovechar los motores de búsqueda.
- Uso de las redes sociales para publicidad y marketing.
- El crecimiento orgánico te ayuda a conseguir nuevos clientes.
DESVENTAJAS
- Existe una mayor competencia por lo que fidelizar a un cliente requiere optimizar estrategias.
- Una segmentación demasiado precisa o no enfocada correctamente puede hacer perder clientes potenciales.
- Resiliencia de algunas personas a las compras online.
- Se debe considerar la seguridad del sitio web.
Para el cliente
VENTAJAS
- Flexibilidad de horario y disponibilidad las 24 horas.
- Acceso a los productos y servicios desde cualquier lugar.
- Mayor facilidad para encontrar los diferentes productos.
- Los productos digitales son de compra inmediata (música, libros, películas, etc).
- Facilita la comparación de un mismo producto en diferentes sitios.
- Mayor información sobre los productos como opiniones, reseñas y vídeos.
- Flexibilidad en los métodos de pagos.
DESVENTAJAS
- No todos los productos están disponibles online.
- El tiempo de entrega es muy variable, desde un día hasta varias semanas.
- Se debe tener seguridad para no poner en riesgo datos personales y financieros.
- Los productos no pueden ser examinados antes de la compra
El contar con la opción de comercio electrónico en nuestra página nos ayuda a mejorar el posicionamiento web, además de ser un elemento importante dentro del branding de la marca.
Un comentario en “Beneficios del comercio electrónico para tu negocio”
Gracias por tu aporte. Un cordial saludo.